Tietosuojaa koskevat tiedot, palautus-, peruutus- ja reklamaatioehdot – Hydropop.fi

Tietosuojaseloste – Hydropop.fi

Päivitetty: 31.5.2026

1. Rekisterinpitäjä

Axos Business Solutions
Osoite: PL 999
42011 YRITYSLOKERO
Verkkosivusto: www.hydropop.fi

2. Rekisterin nimi

Hydropop.fi-verkkokaupan asiakas-, tilaus- ja markkinointirekisteri.

3. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus

Henkilötietoja käsitellään seuraaviin tarkoituksiin:

• verkkokaupan tilausten käsittely ja toimittaminen
• asiakassuhteen hoitaminen
• maksujen käsittely ja laskutus
• asiakasviestintä ja asiakaspalvelu
• palautusten, peruutusten, reklamaatioiden ja takuuasioiden käsittely
• lakisääteisten velvoitteiden, kuten kirjanpidon ja verotuksen, noudattaminen
• palvelun turvallisuuden ylläpito ja väärinkäytösten ehkäisy
• verkkokaupan kehittäminen ja analytiikka
• markkinointi ja suoramarkkinointi lain sallimissa rajoissa

4. Käsittelyn oikeusperuste

Henkilötietojen käsittely perustuu yhteen tai useampaan seuraavista perusteista:

• sopimus tai sopimuksen valmistelu
• rekisterinpitäjän lakisääteinen velvoite
• rekisterinpitäjän oikeutettu etu
• rekisteröidyn suostumus

5. Rekisterin tietosisältö

Rekisteri voi sisältää seuraavia tietoja:

• etu- ja sukunimi
• yhteystiedot, kuten sähköpostiosoite, puhelinnumero ja osoite
• yritysasiakkaan osalta yrityksen nimi ja Y-tunnus
• tilausten, toimitusten ja palautusten tiedot
• maksutapa ja maksutapahtumaan liittyvät tiedot
• asiakasviestit ja asiakaspalveluhistoria
• markkinointiluvat ja -kiellot
• verkkosivuston käyttöön liittyvät tekniset tiedot, kuten IP-osoite, evästetunnisteet, selain- ja laitetiedot sekä sivuston käyttötiedot
• mahdolliset reklamaatioihin ja virhevastuuasioihin liittyvät tiedot

6. Säännönmukaiset tietolähteet

Tietoja saadaan pääasiassa:

• asiakkaalta itseltään tilauksen, rekisteröitymisen, yhteydenoton tai lomakkeen täyttämisen yhteydessä
• verkkosivuston ja evästeiden kautta
• maksupalveluntarjoajilta maksutapahtuman käsittelyyn liittyen
• kuljetusyhtiöiltä toimituksen ja palautuksen käsittelyyn liittyen
• viranomaisilta tai muista julkisista lähteistä, jos se on tarpeen lakisääteisen velvoitteen noudattamiseksi tai oikeudellisen vaatimuksen käsittelemiseksi

7. Säännönmukaiset luovutukset

Tietoja voidaan luovuttaa tai siirtää seuraaville tahoille siinä määrin kuin se on tarpeen palvelun toteuttamiseksi:

• maksupalveluntarjoajille
• kuljetus- ja logistiikkakumppaneille
• verkkokauppa-alustan ja IT-palveluiden tarjoajille
• kirjanpitäjälle ja taloushallinnon palveluntarjoajille
• viranomaisille, jos laki sitä edellyttää
• perintä- tai oikeudellisille palveluntarjoajille maksamattomien saatavien tai oikeudellisten vaatimusten käsittelemiseksi

Henkilötietoja ei myydä ulkopuolisille.

8. Tietojen siirrot EU:n tai ETA:n ulkopuolelle

Tietoja voidaan siirtää EU:n tai ETA:n ulkopuolelle, jos käyttämämme palveluntarjoaja käsittelee tietoja tällaisessa maassa. Siirrot toteutetaan tietosuojalainsäädännön mukaisesti käyttäen asianmukaisia suojatoimia.

9. Säilytysajat

Henkilötietoja säilytetään vain niin kauan kuin se on tarpeen tässä selosteessa kuvattujen tarkoitusten toteuttamiseksi tai lain edellyttämän ajan.

• asiakas- ja tilaustiedot: asiakassuhteen ajan ja sen jälkeen tarpeellisen ajan reklamaatioiden, virhevastuun, sopimusvastuiden tai oikeudellisten vaatimusten käsittelemiseksi
• kirjanpitoaineisto: lain edellyttämän ajan
• markkinointitiedot: kunnes asiakas peruuttaa suostumuksensa tai kieltää markkinoinnin
• evästetiedot: evästeasetusten ja käytettävien palveluiden mukaisesti
• asiakaspalvelu- ja reklamaatiotiedot: niin kauan kuin asian käsittely ja mahdollinen jälkiselvittely edellyttää

10. Rekisteröidyn oikeudet

Rekisteröidyllä on oikeus:

• saada tietoa henkilötietojensa käsittelystä
• tarkastaa itseään koskevat henkilötiedot
• vaatia virheellisen tiedon korjaamista
• pyytää tietojen poistamista
• pyytää käsittelyn rajoittamista
• vastustaa käsittelyä tietyissä tilanteissa
• pyytää tietojen siirtämistä järjestelmästä toiseen soveltuvissa tilanteissa
• peruuttaa suostumus
• kieltää suoramarkkinointi

Oikeuksien käyttämistä koskevat pyynnöt tulee lähettää osoitteeseen: [sähköposti].

11. Oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle

Rekisteröidyllä on oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetun toimistolle, jos hän katsoo, että hänen henkilötietojaan käsitellään tietosuojalainsäädännön vastaisesti.

12. Rekisterin suojaus

Henkilötiedot suojataan asianmukaisin teknisin ja organisatorisin toimenpitein. Pääsy henkilötietoihin on rajattu vain niille henkilöille ja palveluntarjoajille, joilla on työtehtäviensä tai palvelun tuottamisen perusteella oikeus käsitellä tietoja.

13. Automaattinen päätöksenteko ja profilointi

Hydropop.fi ei tee sellaisia automaattisia päätöksiä, joilla olisi asiakkaaseen oikeudellisia vaikutuksia tai vastaavia merkittäviä vaikutuksia.

Verkkosivustolla voidaan käyttää analytiikkaa ja markkinoinnin kohdentamista, jos käyttäjä on antanut siihen suostumuksen.

Tietosuojakäytäntö – Hydropop.fi

Päivitetty: 31.5.2026

Tämä tietosuojakäytäntö kertoo, miten Hydropop.fi-verkkokauppa käsittelee asiakkaiden, verkkosivuston käyttäjien ja muiden yhteydenottajien henkilötietoja.

1. Rekisterinpitäjä

Rekisterinpitäjä:
Axos Business Solutions
Osoite: PL 999
42011 YRITYSLOKERO
Verkkosivusto: www.hydropop.fi

2. Mitä henkilötietoja käsittelemme?

Voimme käsitellä seuraavia henkilötietoja:

• nimi
• sähköpostiosoite
• puhelinnumero
• laskutus- ja toimitusosoite
• tilaustiedot, maksutapahtumatiedot ja ostohistoria
• asiakaspalveluun liittyvät viestit
• palautus-, reklamaatio- ja peruutustiedot
• verkkosivuston käyttöön liittyvät tekniset tiedot, kuten IP-osoite, selaintyyppi, laitetiedot, evästeet ja sivuston käyttötiedot
• markkinointiluvat ja -kiellot

Emme lähtökohtaisesti kerää erityisiin henkilötietoryhmiin kuuluvia tietoja, kuten terveystietoja, uskonnollista vakaumusta tai poliittisia mielipiteitä.

3. Mihin tarkoituksiin henkilötietoja käytetään?

Käsittelemme henkilötietoja seuraaviin tarkoituksiin:

• tilausten vastaanottaminen, käsittely, toimittaminen ja laskutus
• maksujen käsittely ja maksutapahtumien varmistaminen
• asiakaspalvelu ja yhteydenottoihin vastaaminen
• palautusten, peruutusten ja reklamaatioiden käsittely
• lakisääteisten velvoitteiden, kuten kirjanpidon, verotuksen ja kuluttajansuojaa koskevien velvoitteiden täyttäminen
• verkkokaupan turvallisuuden varmistaminen ja väärinkäytösten ehkäisy
• verkkosivuston kehittäminen ja käytön analysointi
• suoramarkkinointi, jos siihen on lainmukainen peruste tai suostumus

4. Käsittelyn oikeusperusteet

Henkilötietojen käsittely perustuu tilanteesta riippuen seuraaviin perusteisiin:

• sopimuksen täytäntöönpano, kun käsittelemme tilausta, toimitusta, maksua tai asiakaspalvelua
• lakisääteinen velvoite, esimerkiksi kirjanpitoon, verotukseen ja kuluttajansuojaan liittyvät velvoitteet
• oikeutettu etu, kuten asiakassuhteen hoitaminen, palvelun kehittäminen, tietoturva ja väärinkäytösten ehkäisy
• suostumus, esimerkiksi evästeisiin tai sähköiseen suoramarkkinointiin silloin, kun suostumusta edellytetään

5. Evästeet ja analytiikka

Hydropop.fi voi käyttää evästeitä ja vastaavia teknologioita verkkosivuston toiminnan, turvallisuuden, analytiikan ja markkinoinnin toteuttamiseen.

Välttämättömät evästeet ovat tarpeellisia sivuston ja verkkokaupan toiminnan kannalta. Muiden kuin välttämättömien evästeiden, kuten analytiikka- ja markkinointievästeiden, käyttö perustuu käyttäjän suostumukseen, jos laki sitä edellyttää.

Käyttäjä voi hallita evästeasetuksia verkkosivuston evästeasetuksista tai selaimensa asetuksista.

6. Henkilötietojen luovutukset ja käsittelijät

Voimme käyttää henkilötietojen käsittelyssä luotettavia palveluntarjoajia, jotka käsittelevät tietoja puolestamme. Tällaisia voivat olla esimerkiksi:

• verkkokauppa-alusta: [esim. Shopify / WooCommerce / muu]
• maksupalveluntarjoajat: [esim. Paytrail / Klarna / Stripe / pankit / muu]
• kuljetus- ja logistiikkakumppanit: [esim. Posti / Matkahuolto / DHL / muu]
• kirjanpito- ja taloushallintopalvelut
• sähköposti-, asiakaspalvelu- ja markkinointipalvelut
• analytiikka- ja mainontapalvelut, jos käyttäjä on antanut niihin suostumuksen

Luovutamme henkilötietoja vain siinä laajuudessa kuin se on tarpeen tässä tietosuojakäytännössä mainittujen tarkoitusten toteuttamiseksi tai lain noudattamiseksi.

7. Tietojen siirto EU tai ETA ulkopuolelle

Henkilötietoja voidaan siirtää EU tai ETA ulkopuolelle, jos käyttämämme palveluntarjoaja sijaitsee tai käsittelee tietoja tällaisessa maassa. Tällöin varmistamme, että siirrolle on lainmukainen peruste, kuten Euroopan komission hyväksymät mallisopimuslausekkeet tai muu tietosuojalainsäädännön mukainen siirtomekanismi.

8. Tietojen säilytysaika

Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin se on tarpeen käsittelyn tarkoitusten toteuttamiseksi tai lain edellyttämän ajan.

Tyypillisiä säilytysaikoja ovat:

• tilaustiedot ja asiakassuhteeseen liittyvät tiedot: asiakassuhteen ajan ja sen jälkeen niin kauan kuin se on tarpeen esimerkiksi reklamaatioiden, vastuiden tai oikeudellisten vaatimusten käsittelemiseksi
• kirjanpitoaineisto: kirjanpitolain edellyttämän ajan
• asiakaspalveluviestit: niin kauan kuin asian käsittely ja mahdollinen myöhempi selvittäminen edellyttää
• markkinointisuostumukset ja -kiellot: niin kauan kuin ne ovat voimassa tai tarpeen noudattamisen osoittamiseksi
• eväste- ja analytiikkatiedot: käytössä olevan palvelun ja evästeasetusten mukaisesti

9. Rekisteröidyn oikeudet

Sinulla on soveltuvan tietosuojalainsäädännön mukaisesti oikeus:

• saada tietoa henkilötietojesi käsittelystä
• pyytää pääsyä omiin henkilötietoihisi
• pyytää virheellisten tai puutteellisten tietojen korjaamista
• pyytää tietojen poistamista
• pyytää käsittelyn rajoittamista
• vastustaa henkilötietojen käsittelyä tietyissä tilanteissa
• pyytää tietojen siirtämistä järjestelmästä toiseen, jos käsittely perustuu suostumukseen tai sopimukseen ja tapahtuu automaattisesti
• peruuttaa antamasi suostumus
• kieltää suoramarkkinointi

Voit käyttää oikeuksiasi ottamalla yhteyttä: [sähköposti].

Voimme pyytää lisätietoja henkilöllisyytesi varmistamiseksi ennen pyynnön toteuttamista.

10. Oikeus tehdä valitus

Jos katsot, että henkilötietojesi käsittelyssä rikotaan tietosuojalainsäädäntöä, sinulla on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle.

Suomessa valvontaviranomainen on tietosuojavaltuutetun toimisto.

11. Tietoturva

Suojaamme henkilötietoja asianmukaisilla teknisillä ja organisatorisilla toimenpiteillä. Pääsy henkilötietoihin on rajattu niille henkilöille ja palveluntarjoajille, joilla on tehtäviensä perusteella tarve käsitellä tietoja.

12. Muutokset tähän tietosuojakäytäntöön

Voimme päivittää tätä tietosuojakäytäntöä esimerkiksi lainsäädännön, palveluidemme tai henkilötietojen käsittelytapojen muuttuessa. Uusin versio julkaistaan aina verkkosivustolla.

Tuotepalautuksia ja peruutuksia koskevat tiedot

Nämä ehdot koskevat Hydropop.fi-verkkokaupasta tehtyjä tilauksia. Ehdot koskevat kuluttaja-asiakkaita. Yritysasiakkaiden palautuksista sovitaan erikseen, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

1. Yleinen peruuttamisoikeus

Etäkaupassa kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkon välityksellä tehty tilaus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.

Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun asiakas tai asiakkaan nimeämä kolmas henkilö, joka ei ole kuljetusyhtiö, on vastaanottanut tavaran.

Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun asiakas tai asiakkaan nimeämä kolmas henkilö on vastaanottanut viimeisen tavaraerän.

Mm. elintarvikkeita koskee kuitenkin rajoitettu peruuttamisoikeus, joka koskee esimerkiksi Hydropop-tuotteita. Lue tarkemmin rajoituksista kohdassa 5.

2. Peruuttamisilmoituksen tekeminen

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa päätöksestään peruuttaa tilaus selkeällä ilmoituksella ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä yhteydenottolomaketta käyttäen.

Ilmoituksessa tulee mainita:

• asiakkaan nimi
• tilausnumero
• palautettavat tuotteet
• yhteystiedot
• mahdollinen tilinumero, jos maksua ei voida palauttaa alkuperäiselle maksutavalle

Peruuttamisilmoitukseksi ei riitä pelkkä tavaran noutamatta jättäminen tai palauttaminen ilman erillistä ilmoitusta.

Hydropop.fi tarjoaa verkkokaupassa myös sähköisen peruuttamistoiminnon, jos sellainen on otettu käyttöön. Kun asiakas käyttää sähköistä peruuttamistoimintoa, vastaanotamme peruuttamisilmoituksen ja vahvistamme sen vastaanoton pysyvällä tavalla.

3. Tuotteen palauttaminen

Asiakkaan tulee palauttaa tuote ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä, asiakaspalvelusta saamiensa ohjeiden mukaisesti. Peruutusilmoituksen saatuaan asiakaspalvelu toimittaa asiakkaalle ohjeet ja viitetunnuksen palautuksen tekemistä varten.

Tuotetta ei tulisi lähettää ilman palautuksen viitetunnusta. Tunnuksemattomia palautuksia ei voida käsitellä tai huomioida.

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Suosittelemme käyttämään palautuksessa seurantatunnuksella varustettua toimitustapaa. Asiakas vastaa siitä, että palautus saapuu perille.

4. Tuotteen kunto ja arvonalennus

Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä. Asiakas vastaa kuitenkin tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

Palautettavan tuotteen tulee olla asianmukaisesti pakattu. Tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa, jos se on kohtuudella mahdollista, erityisesti jos alkuperäispakkaus on tarpeen tuotteen suojaamiseksi tai jälleenmyyntiarvon säilyttämiseksi.

Jos palautettu tuote on käytön, vaurioitumisen, puutteellisten osien tai muun asiakkaan vastuulla olevan syyn vuoksi alentunut arvoltaan, Hydropop.fi voi vähentää arvonalennusta vastaavan määrän palautettavasta maksusta.

5. Poikkeukset peruuttamisoikeuteen elintarvikkeissa ja hygieniatuotteissa

Kaikilla tuotteilla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Peruuttamisoikeutta ei ole tuotteilla, jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua. Tällaisia voivat olla esimerkiksi tuoreet, kylmäsäilytystä vaativat, lyhyen päiväyksen tai muut nopeasti pilaantuvat elintarvikkeet.

Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole sinetöitynä toimitetuilla tuotteilla, joita ei turvallisuus- tai hygieniasyistä voida palauttaa sen jälkeen, kun asiakas on avannut tuotteen sinetin, pakkauksen tai muun suojauksen. Tämä voi koskea esimerkiksi elintarvikkeita, juomia, ravintolisämäisiä tuotteita, suoraan suuhun käytettäviä tuotteita tai muita tuotteita, joita ei voida turvallisesti tai hygieenisesti myydä uudelleen avaamisen jälkeen. Terveys- ja turvallisuussyistä Hydropop annospussit on pakattu sinetöityihin tai avattaessa rikkoutuviin pakkauksiin, eikä avattua pakkausta hyväksytä palautuksiin.

Jos tuotekohtainen peruuttamisoikeuden rajoitus koskee tiettyä tuotetta, siitä ilmoitetaan tuotteen tiedoissa tai viimeistään ennen tilauksen tekemistä.

Peruuttamisoikeuden rajoitus ei vaikuta asiakkaan lakisääteisiin oikeuksiin virheellisen, vaurioituneen tai väärän tuotteen osalta. Jos tuotteessa on virhe, asiakas voi tehdä reklamaation kuluttajansuojalain mukaisesti.us, siitä kerrotaan tuotteen yhteydessä tai viimeistään ennen tilauksen tekemistä.

6. Maksun palauttaminen

Kun asiakas peruuttaa tilauksen lainmukaisesti, palautamme asiakkaalta saadut maksut, mukaan lukien vakiotoimitustavan toimituskulut, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksen.

Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet palautettavan tuotteen takaisin tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

Palautamme maksun lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa, ellei muuta ole nimenomaisesti sovittu. Maksun palauttamisesta ei aiheudu asiakkaalle lisäkuluja.

Jos asiakas on valinnut muun kuin edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan, emme ole velvollisia palauttamaan tästä aiheutuneita ylimääräisiä toimituskuluja.

7. Vaihto

Tuotteen vaihtaminen käsitellään käytännössä palautuksena ja uutena tilauksena, ellei asiakaspalvelun kanssa erikseen toisin sovita.

Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun yhteydenottolomaketta käyttäen.

8. Noutamaton paketti

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Jos paketti palautuu meille noutamattomana, olemme yhteydessä asiakkaaseen jatkotoimista sopimiseksi. Voimme veloittaa asiakkaalta noutamattomasta lähetyksestä aiheutuneet kohtuulliset ja todelliset kulut, jos niistä on kerrottu asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.

9. Virheellinen tai vaurioitunut tuote

Jos toimitettu tuote on virheellinen, vaurioitunut tai ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.

Reklamaatio tulee tehdä yhteydenottolomaketta käyttäen.

Reklamaatiossa tulee ilmoittaa:

• tilausnumero
• asiakkaan nimi ja yhteystiedot
• kuvaus virheestä
• valokuvat tuotteesta, pakkauksesta ja mahdollisista kuljetusvaurioista, jos mahdollista

Virhetilanteissa toimimme kuluttajansuojalain mukaisesti. Ensisijaisesti voimme korjata virheen tai toimittaa virheettömän tuotteen. Jos tämä ei ole mahdollista tai sitä ei voida tehdä kohtuullisessa ajassa, asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkuun lain mukaisesti.

10. Palautuksen käsittelyaika

Käsittelemme palautukset mahdollisimman nopeasti sen jälkeen, kun palautus on saapunut meille. Palautuksen käsittelyaika on yleensä [esim. 5–14 arkipäivää] palautuksen vastaanottamisesta.

11. Asiakas- ja kuluttajapalvelu

Tuotekysymyksiin, palautuksiin, peruutuksiin ja reklamaatioihin liittyvissä asioissa voit ottaa yhteyttä yhteydenottolomaketta käyttäen.

Sivu päättyy.